d'ale cojocarilor

RCS-RDS – Marketingul spala rusinea?

14 comentarii

Se pare ca da. Si nu pot decat sa ii felicit pe reprezentantii departamentului de marketing ai RCS-RDS.

E bine sa poti sta de vorba cu oameni care gandesc, ce nu au viziuni obtuze si care sunt dispusi sa te ajute sa ajungi la o normalitate in relationarea cu furnizorul de servicii. 🙂

Nu cred ca e o noutate pentru clientii RCS-RDS faptul ca cei din call centerul lor sunt … cel putin obtuzi la minte, fara pic de creier si fara pic de consideratie fata de client.

Eu m-am facut foc si para atunci cand mi-au suspendat serviciile din cauza unei erori de alocare a sumelor incasate de care se face vinovat onor-departamentul lor financiar. Le-au suspendat, desi nu aveam nici o factura scadenta neachitata.  Cum RCS-RDS in casa mea inseamna si internet si televiziune prin cablu, am verificat repede situatiile financiare ( fac platile online cu cardul) si i-am sunat sa le semnalez eroarea lor. Vorbeste daca ai cu cine! Obtuzul (sau obtuza, nici nu mai tin minte) de la celalalt capat al firului nu vroia si pace sa vorbeasca cu mine in calitate de sotie a titularului de contract, dar care face toate platile catre ei, online, utilizand cardul ei de sotie. No, bun. Banii mei sunt buni, eu nu. Sa zicem ca pot trece peste politica lor absurda de a nu discuta decat cu titularul de contract… dar macar ar fi decent sa dea optiunea titularului sa autorizeze un imputernicit. Ei bine asta nu se poate la ei.  Problema cea mai spinoasa a mea era ca Sorin chiar nu ii putea suna atunci – avea o zi plina de sedinte…. Nu a contat nimic pentru cel de la celalalt capat al firului: nici ca eu aveam toate datele contractuale, nici ca aveam in fata situatia financiara a contului nostru… si, cel mai rau, nici ca EROAREA ERA A LOR. M-au scrbit rau de tot atunci. Pentru ca nu au ridicat un deget sa isi indrepte eroarea… cred ca obtuzul de la capatul liniei nici macar nu s-a sinchisit sa semnaleze eroarea de alocare a sumelor incasate celor de la financiar… 🙁

Aseara am facut in scris, ca acolo nu se vede ca apas eu pe taste si nu Sorin, o sesizare legata de nereceptionarea unor canale. Astazi dimineata am avut surpriza de a fi vizitata atat de catre un tehnician cat si de catre un reprezentant al departamentului de marketing. Amandoi s-au ridicat cu MULT peste nivelul celor de la call center si si-au facut treaba fara cusur. 🙂

E frumos sa vezi ca nu sunt toti dusi cu pluta. 🙂 … si ca exista si oameni normali printre angajatii RCS-RDS. 🙂 … care au fost surprinsi sa auda de atitudinea celor din call center.  Astept cu interes sa vad daca se schimba ceva in felul in care call centerul interactioneaza cu cei care indraznesc sa ii deranjeze.

Articole pe aceeasi tema

14 comentarii

  1. Eu vad partea buna si salut vesela asemenea interventii. Cu o floare nu se face primavara dar e bine sa mentionam si partile pozitive cand acestea se fac simtite 🙂

  2. eu m-am certat rau cu ei pana mi-au bagat netul:d ca a durat vreo luna. aa…si ca la fel ca tine am patit si eu dar la mine s-a lasat cu scuze si certuri cand i-a sunat barbatu meu

  3. Si eu am avut probleme cu cei de la CALL center acu vreo’ luna:

    Ajung seara acasa pe la 11 seara si zic inainte de culcare sa bag un ochi pe internet, nu merge netu’. Injur un pic dupa care ma culc cu gandul poate a doua zi se rezolva de la sine…
    Miercuri la fel ajung seara tarziu acasa si de curiozitate dau drumu la net, tot nu mergea… Inghit in sec si ma gandesc ca e prea tarziu sa sun la ora aia…
    Joi ajung pe la 6 acasa tot n-am net. Pun mana pe telefon si sun… Im raspunde o domnisoara care imi deschide o reclamatie si de comun acord stabilim ca vineri intre 6 si 8 pm sa vina careva sa investigeze problema.
    Vineri pe la 8 fara 20 inca nu venise nimeni asa ca sun din nou. Surpriza reclamatia mea a fost inchisa ca au constat ei ca la 11 seara am intrat pe internet deci s-a rezolvat de la sine. Incerc sa le explic cum ca nu aveam cum sa intru ca nu mergea netul… mar rog, intr-un final deschid alta reclamatie si cica vine cineva sambata dimineata intre 10 si 12. Sambata pe la 9 ii sun din nou sa fiu sigur ca reclamatia mea era deschisa… Surpriza iar „intrasem” pe net pe la 11 iar se inchisese incidentul…Instant mi’ se ridica pulsul si ma ratoiesc la vaca cu cabina si dupa jumatate de ora de „urlat” am reusit sa o conving ca trebuie sa ma transfere la un tehnician care mi-a rezolvat problema in 5 minute(era o balarie pe la ei in routere). Cu alte cuvinte se poate daca vrei…trebuie doar sa urli un pic

    1. @tunoi, din pacate.. sunt unii atat de imuni la urlete incat nu rezolvi nimic nici daca ajungi acolo. Si in plus de ce sa fie numai asa? … Cu toate urletele si tu ai stat fara net cateva zile bune… so…

  4. nu stiu criteriile pe care sunt alesi cei de la call center, dar eu una cand ii sun cu vreo problema si vad ca imi raspund la altceva ce ii intreb eu, le zic de la facerea lumii, pana in zilele noastre. si imi notez nr sesizarii si le zic sa o dicteze intec, ca eu am fost si balnava cand am fost mica :)))) sa pot suna a doua zi sa le bat obrazul ca nu mi-au rezolvat problema si ca eu refuz sa platesc o zi din abonament, ca in ziua cu pricina eu nu m-am folosit de serviciile lor.

  5. Cand am vazut postarea asta mi-am adus aminte de toate problemele legate de furnizarea serviciilor si mai ales de cei din call center. Faza cu „nu sunteti titularul contractului” m-a enervat si pe mine la culme, mai ales ca, asa ca si tine, toate platile catre ei se faceau de pe cardul sotiei titularului, ceea ce e clar nu ii deranja. Dar cel mai tare lucru care mi s-a intamplat a fost faptul ca nu aveam net de vreo cateva zile (asta pe la inceputuri) si ii tot bombardam cu telefoane. Dau peste unul care imi confirma ca nu am net (dooohhhhhh!) si imi spune ca face niste verificari. Dupa care, „va rog sa dati drumul la calculator, sigur aveti net, asa apare la noi” Dau eu drumul, net- ioc! Ii spun si el imi raspunde de era sa inghit telefonul de nervi: „pai ati avut net, acum intr-adevar nu mai aveti. Vreti sa depuneti o noua sesizare?” Degeaba am inceput eu sa ii explic ca nu am de ce sa fac o noua sesizare, el o tinea pe a lui, pana in final am mai facut una.

      1. @Cristina + Alexia, Eu, fara nici o suparare ptr nimeni, cred ca ii aleg „pe spranceana”, pe cei din call center. Adica, am avut experienta asemanatoare cu mai multe companii, orice le-ai spune tu , ei iti recita o poezie, incercati o data sa le spuneti altceva, de genul „ce mai faceti?” ca ii blocati, raman fara replica, sunt blank. 🙂

  6. Si eu am avut maari probleme cu cei de la RCS RDS, stii bine. Faza cu mutatul contractului de la o adresa la alta, cat Tibi era in spital. Ca si la voi, nu nevasta e titularul de cont, ci Tibi. Aia de la sediu nici nu s-a uitat la mine, desi aveam la mine inclusiv actele lui Tibi in original. Cica sa vina el. Chiar si de pe patul de spital, sau sa mearga la notar sa dea o declaratie ca e nedeplasabil. Vaca, ce sa mai. Am dat peste unul dragut de la call center care mi-a spus ca e suficienta o adeverinta de la medic ca titularul nu se poate deplasa si se rezolva traba. Cu adeverinta in dinti, m-am prezentat la vaca, care, ca vaca, a repetat placa: doar titularul sau imputernicire notariala. Ce sa mai, am fost un pachet de nervi. Tragand linie, din cauza uneia ca asta, am fost nevoita sa platesc abonamentele tv&net pt o luna si ceva fara sa beneficiez de ele – la vechea adresa nu se mutase inca persoana care a luat vechiul meu apartament, la noua adresa nu s-a mutat netul pt ca vaca nu voia sa trimita dosarul decat daca venea Tibi, proapat operat a doua oara la picior…
    Oricum, ce am remarcat la ei, dincolo de obtuzii de la call center, ca pe teren se intervine repede. Am sunat dimineata, in aceeasi zi, pana la ora 18 au venit. Si la vecina de palier au venit repede cand a avut probleme. Oricum, cred ca ar trebui tranuiti mai bine operatorii lor, dar si politica putin schimbata.